DÚVIDAS?
A Phantasia Presentes e Acessórios é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta da loja acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Todas as Devoluções solicitada devem ser enviadas para nossa central de Atendimento, localizada na Rua Marcílio Dias, 7A, Gonzaga, Santos, SP 11060-210
Para que seja autorizada a devolução, o cliente deverá informar através do e-mail contatophantasia@gmail.com que será respondido após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto.
Todos os produtos a serem devolvidos e/ou trocados deverão estar em perfeito estado, com a etiqueta da Phantasia Presentes e Acessórios ,acondicionada em sua embalagem original.
Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail a Phantasia.
A Phantasia não receberá produtos devolvidos caso não tenha sido informada com antecedência através do e-mail contatophantasia@gmail.com
EMBALAGEM DOS PRODUTOS PARA RETORNO
Os produtos a serem devolvidos para a Loja Phantasia Presentes e Acessórios deverão acondicionado em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviado. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.
A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:
Destinatário: Phantasia Presentes e Acessórios
Endereço: Rua Marcílio Dias, 7A, Gonzaga, Santos, SP 11060-210
TROCAS
O envio do pacote para a loja Phantasia será feito em agências dos correios na modalidade PAC.
O custo da primeira troca, fica por conta da loja Phantasia, demais trocas, o frete é de responsabilidade do cliente.
Produtos devolvidos sem preenchimento do formulário serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à loja Phantasia a determinação da forma de devolução do produto.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios, a loja Phantasia fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo email: contatophantasia@gmail.com
O ocorrido:
Embalagem violada;
Produto avariado no transporte;
Produto em desacordo com o pedido;
Acessórios ou itens faltantes;
PRAZO PARA SE EFETIVAR A TROCA DOS PRODUTOS
Todos os produtos retornados para a Phantasia Presentes e Acessórios serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
A Phantasia tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto no endereço fornecido através do e-mail.
Cobrança de frete para troca de novos produtos.
RESSARCIMENTO DE VALORES
Para o cliente que não deseja trocar o produto, pode solicitar o reembolso da peça que deseja devolver. O reembolso será feito conforme forma de pagamento escolhida na finalização do pedido.
PRODUTO NÃO DISPONÍVEL PARA ENTREGA
Caso, por alguma eventualidade o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto a critério do cliente poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.
BOLETO BANCÁRIO E PIX
O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.
Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original e nota fiscal, em nenhuma hipótese.
Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.
Cheque todas as características do produto, como, por exemplo, a sua cor (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).
Esteja atento às dimensões do produto.